Rejestracja / Licencja

Dokonałem zakupu licencji na jeden z produktów avast! przez stronę WWW, lecz na fakturze jest napisane, że zakupiłem MP3Download Manager i inne produkty. Jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

Prawdopodobnie szukaliście państwo programu antywirusowego poprzez Google i w ten sposób kupiliście avast! Jednak po otrzymaniu faktury przez e-mail nie było w niej mowy o avast! lecz o innych produktach, których nie zamawialiście. Kwota, na którą dokonaliście zakupu, przypuszczalnie także jest wyższa od spodziewanej.

Z przykrością stwierdzamy, że prawdopodobnie zostaliście państwo oszukani przez jedną ze stron internetowych stworzonych w tym celu. Całkiem możliwe, że na stronie widniały produkty avast! i w czasie zakupu byliście przekonani o autentyczności tej transakcji.

Aby dowiedzieć się więcej zapoznaj się dodatkowymi dokumentami i z naszą radą dotyczącą rozwiązania problemu.

Kupiłem licencję dożywotnią, lub licencję Gold, lecz avast! odpowiada, że termin ważności licencji dobiegł końca.

Z przykrością oznajmiamy, że ALWIL Software nie sprzedaje Licencji dożywotnich lub Gold (złotych), do żadnego ze swoich produktów.

Prawdopodobnie dokonaliście państwo zakupu fałszywego pakietu przez jedną z oszukańczych stron internetowych, na które można natrafić szukając przez Google.

Aby dowiedzieć się więcej zapoznaj się dodatkowymi dokumentami i z naszą radą dotyczącą rozwiązania problemu.

Otrzymałem klucz licencyjny przez e-mail i próbując go wykorzystać w programie, w sposób pokazany na materiale wideo, wydaje się on być za długi. Co mam zrobić?

Problem ten zazwyczaj pojawia się w wersjach 4.5.561 i starszych. Łatwo można go rozwiązać przez pobranie i instalację najnowszej wersji avast! z naszej strony. Wprowadzenie klucza licencyjnego nie powinno wtedy nastręczać żadnych kłopotów.

Definicja wykorzystania komercyjnego w przeciwieństwie do wykorzystania avast! Home Edition w sposób niekomercyjny.

Wykorzystanie w sposób „komercyjny”, wedle naszej definicji, oznacza wykorzystanie do JAKIEJKOLWIEK pracy w celach komercyjnych (pieniądze nie są tutaj wyznacznikiem, podobnie jak i zysk, na przykład organizacja charytatywna także będzie wykorzystywała program komercyjnie).

Zainteresowania i hobby jest uważane za wykorzystanie w celach prywatnych (niekomercyjnych), z wyjątkiem hobby związanego z prowadzeniem działalności gospodarczej (ponownie wyznacznikami tej definicji nie są pieniądze i zysk).

Nie otrzymałem klucza licencyjnego, dlaczego?

Dystrybucja kluczy licencyjnych odbywa się w sposób automatyczny i nikt nie decyduje osobiście o tym, komu przyznać licencje, a komu nie. Poniżej przedstawiamy najczęstsze powody nie otrzymania klucza licencyjnego:

  • Podany adres e-mail jest niepoprawny. W takich wypadkach e-mail z kluczem prawdopodobnie trafia do nas z powrotem.
  • Twój serwer poczty e-mail nie działa lub zgłasza błędy. W takim wypadku e-mail z kluczem zostanie dostarczony później, zazwyczaj próba ponownego wysłania listu odbywa się co 4 godziny.
  • Twoja skrzynka pocztowa jest pełna.
  • Korzystasz z ochrony przed spamem, a e-mail z kluczem trafił właśnie do niej. Możesz dodać register@avast.com do swoich adresów zaufanych w celu rozwiązania tego problemu.

Jeżeli nie otrzymałeś listu z kluczem licencyjnym w ciągu jednego dnia sugerujemy ponowną rejestrację z wykorzystaniem innego adresu e-mail lub serwera poczty e-mail.

Zgubiłem klucz licencyjny. Co powinienem zrobić?

Najprościej jest zarejestrować się ponownie. Otrzymacie państwo nowy klucz licencyjny (jeżeli termin ważności pierwszego dobiegał właśnie końca), lub oryginalny (jeżeli będzie się jeszcze nadawał do wykorzystania).

Termin ważności klucza licencyjnego dobiegł końca. Co powinienem zrobić?

Krok pierwszy, sprawdź ważność klucza licencyjnego w sposób następujący:

  1. Kliknij prawym klawiszem myszy na niebieską ikonkę, w kształcie kuli, w prawym dolnym rogu ekranu.
  2. Wybierz „Informacje o programie...” z menu.
  3. W oknie, które się pojawi, rozwiń menu „Klucz rejestracyjny”.
  4. Sprawdź datę „Termin ważności uaktualnień” i porównaj ją z datą bieżącą.

Można teraz sprawdzić, czy klucz licencyjny (rejestracyjny) jest jeszcze ważny. Jeżeli termin ważności uaktualnień został przekroczony, to należy zaopatrzyć się w nowy klucz licencyjny, w sposób następujący:

  • Jeżeli korzystasz z avast! Professional, to należy kupić nowy klucz za pomocą formularza zamówienia.
  • Jeżeli korzystasz z avast! Home, wystarczy zarejestrować się ponownie na stronie producenta przez wypełnienie tego formularza.

Po uzyskaniu nowego klucza, należy wprowadzić go do programu.

Jeżeli klucz licencyjny wydaje się być ważny (termin ważności uaktualnień jest zachowany), to należy sprawdzić ustawienia daty w systemie. Najprawdopodobniej jest zła. Po ustawieniu właściwej daty w komputerze należy wprowadzić klucz licencyjny ponownie.

Pomyślnie zarejestrowałem się w celu korzystania z avast! 4 Home i otrzymałem swój klucz licencyjny. Niestety nie wiem, co z nim teraz zrobić.

Najpierw należy pobrać avast! 4 i zainstalować go. Następnie ponownie uruchomić komputer, Po restarcie, w prawym dolnym rogu ekranu, powinna pojawić się niebieska ikonka – kulka. Korzystając z instrukcji przesłanej wraz z kluczem licencyjnym należy przeprowadzić rejestrację programu.

Pomyślnie zarejestrowałem się w celu korzystania z programu antywirusowego avast! i bez problemów otrzymałem klucz aktywacyjny. Jednak gdy staram się go wprowadzić do programu, otrzymuję odpowiedź o: „Niepoprawnym numerze aktywacyjnym”. Dlaczego?

Klucz aktywacyjny jest ważny. Skorzystaj z metody „kopiuj – wklej”, w celu wprowadzenia klucza do programu (obejrzyj instruktażowe wideo). Należy też wspomnieć, że ten numer nie może być wykorzystany w serwerowych systemach operacyjnych, a wprowadzając go, w systemie Windows, należy posiadać prawa administratora. Należy też sprawdzić datę w komputerze. Klucz licencyjny jest ważny przez rok, więc jeżeli data w systemie jest źle ustawiona, klucz może nie działać. W takim przypadku należy ustawić właściwą datę i wprowadzić klucz licencyjny ponownie.

Posiadam zainstalowany „avast! 4 Home” w moich komputerach, w domu. Wprowadziłem identyczny numer licencyjny do wszystkich komputerów. Czy wykorzystywanie tego samego numeru licencyjnego na więcej niż jednym komputerze wpływa na działanie avast! lub przeprowadzane przez niego uaktualnienia?

Nie, nie wpływa. Rejestracja „avast! 4 Home” jest wprowadzona dla celów statystycznych. Ten sam klucz licencyjny może być wykorzystywany na wielu stanowiskach (pod warunkiem, że jest on wykorzystywany do prywatnych celów niekomercyjnych), i nie wpływa do na funkcjonalność i działanie avast'a!

Czerwone okno dialogowe oznajmia, że moja licencja zostałą tymczasowo wyłączona – co to oznacza?

Może się to zdarzyć, po wykryciu przez avast! manipulacji z ustawieniami daty w systemie. Prosimy ustawić właściwą datę i wprowadzić ponownie klucz licencyjny.